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2022.01

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2022,坚守产品力的根,追求服务力的神 | 泰禾每周评论
浏览::2022.01.19时间::2022.01.19




2022年, “复工复产、保交付保品质”仍然是泰禾集团最大的策略。我们坚信,在正确的方向上坚持正确的策略,一定能夺取企业自救更大的胜利。

同时,如果说“复工复产、保交付保品质”是泰禾自救的当务之急,那么在坚守产品力之时,追求服务力的提升则是泰禾着眼未来必须重视的长远之策。

产品力、服务力、文化力,这将是泰禾“小而精、小而美”的新战略之下三位一体的核心竞争力。

泰禾重视服务由来已久。众所周知的是,福州天元花园是泰禾地产业务发轫项目,一体两面,从20多年前开始,泰禾的服务力也开始从天元花园积蓄生长。

作为泰禾早期的“成名作”,天元花园位于福州二环核心地段,依山就势,高低错落,是2000年出现在福州市面、独树一帜的山景住宅。

除了产品上的惊艳,早在2000年,天元花园就有了超大中央广场、网球场、游泳池、幼儿园、超市、门诊部、会所、老人活动中心等20项配套设施,率先引进先进型智能化物业管理系统,安装网络系统和设备。

如今,天元花园的二手房价在区域内占据高位,很多住户住在这里也不愿换房离开,很重要的原因就是这里有高品质的物业服务支撑。福州有个坊间传言,“天元花园里居住着全福州最多的文化界艺术家。”足以见得这里的居住品质、服务水平。

多年来,伴随着泰禾集团的发展,泰禾物业也取得了长足进步,目前已经具备国家一级资质,曾获“中国物业服务百强企业”,“福建省优秀物业管理十强品牌”。去年7月,福州泰禾物业管理有限公司荣获“2020年五星级物业服务企业”、“2021年福州物业服务力企业第7位”。

虽然有辉煌的过去,但泰禾也清醒地知道,时代在进步,人们对美好生活的追求在进步,泰禾的物业服务,依然有很大的改进空间,才能契合业主不断增长的服务需求。

从物业服务行业发展看,2019年来,房企掀起分拆物业上市潮,物业服务已成为房企的第二赛道。物业板块因其较高的成长性、确定性,在港股市场大受资金热捧,获得较高的估值溢价。有研究认为,物业行业业绩增长确定性高,单位面积毛利率提升具备想象空间,这些因素都支撑物业行业的高估值。另一方面,增量开发、基础物业费提升和业主增值服务深化,将在未来十年共同驱动物管行业规模提升,预计2030年行业规模有望达到3.2万亿元。

在这样的行业趋势面前,泰禾也保持着清醒的认识和敏锐的市场感知力:无论从服务地产客户,还是把握新的增长点,泰禾都需要有意识抓住物业服务这一新赛道。同时由于泰禾物业的管理规模不能与规模性房企相提并论,泰禾的物业必须要做出更有特色、更有的内容,那就是“抓两头、带中间”,作为重点的两头是基础服务和私人定制级的高端服务、契合泰禾产品和居住文化的特色服务。

在去年10月底的泰禾福州品牌焕新发布会上,泰禾物业也发布了服务升级计划,承诺将以三军仪仗队规仪和空乘头等舱的服务水平,打造国宾级的尊崇服务。

一个月后,福州院子成为泰禾服务升级的首个落地项目。福州院子服务焕新,将围绕“私属管家、臻享家政、尊崇会所、礼蕴美好”四大维度进行全方位提升,满足高端人士对尊崇人居的需求。

千里之行,始于足下。泰禾服务力焕新的新篇已经开始,只有努力奏响的华章,没有终章。

(作者系泰禾集团品牌管理中心员工)


“2022向前看”系列之二





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